Conditions Générales de Ventes

Dernière mise à jour : 30/06/2025

Délais de traitement & livraison

Le traitement des commandes prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés :

  • France & Europe : 6 à 8 jours ouvrables

  • International : 10 à 20 jours ouvrables

En période de forte activité (soldes, fêtes, événements), les délais peuvent être allongés.

Douanes et taxes internationales

Des frais de douanes ou taxes locales peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
Ces frais sont à la charge du client et dépendent des lois douanières de votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre service douanier local avant de commander.

Suivi & réception de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Si vous ne recevez pas votre commande :

  1. Vérifiez l’e-mail de confirmation (adresse de livraison correcte ?)

  2. Contactez votre bureau de poste local

  3. Demandez à vos voisins (le colis peut leur avoir été remis)

 Si tout semble correct, écrivez-nous à contact@bresom.com avec votre numéro de commande.

Mauvaise adresse ou colis non réclamé

  • Adresse insuffisante : Si l’adresse fournie est incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Colis non réclamé : Le colis nous est retourné, et la réexpédition est à vos frais.

 Politique de retour, échange & remboursement

 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique.
Nos produits sont fabriqués à la commande ou personnalisés : aucun retour ou échange ne pourra être accepté, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Remboursements

Nous proposons un remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé à la réception

  • Produit non conforme à la commande (taille, modèle, design)

Pour toute demande :
Envoyez un e-mail à contact@bresom.com sous 3 jours après la livraison, avec :

  • Numéro de commande

  • Photos claires de l’article concerné

Nous organiserons un remboursement ou un remplacement.

Échanges (taille, couleur)

Nous ne proposons pas d’échange.
Avant toute commande, consultez le guide des tailles disponible dans chaque fiche produit.

 Si vous recevez un article mal étiqueté, contactez contact@bresom.com dans un délai de 7 jours, avec :

  • Numéro de commande

  • Photos de l’étiquette et de l’article

Réclamations

Les erreurs de notre part sont prises en charge à nos frais.

Exceptions sanitaires

Par mesure d’hygiène, aucun retour n’est accepté pour les articles scellés tels que :

  • Masques

  • Sous-vêtements

  • Tout article manifestement utilisé ou porté

Mentions légales (UE)

Conformément à l’article 16 (points c et e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  1. Fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  2. Scellés, ouverts après livraison, et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

BRESOM se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

Panier