Toutes réclamations pour des articles mal imprimés/endommagés doit être soumise dans les 3 jours suivant la réception du produit directement par mail à l’adresse suivante : service-clients@bresom.com
Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises à l’adresse suivante : service-clients@bresom.com au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.
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Mauvaise adresse – Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par nos services, l’envoi sera renvoyé à l’un de nos établissements. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).
Non réclamé – Les envois non réclamés sont renvoyés à notre établissement et vous serez responsable du coût d’une réexpédition pour vous-même (le cas échéant).
Nous n’accepterons pas les retours de marchandises scellées, telles que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux et sous vêtements pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées avec des articles non acceptés par notre politique ne seront pas disponibles pour la réexpédition et seront éliminées.
Il est préférable de nous contacter avant de retourner des produits.
À l’exception des clients résidant au Brésil, nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l’acheteur. Les retours de d’articles ainsi que les échanges de taille sont à proposer à vos frais et à votre discrétion.
Pour toutes commande sur notre site, nous ne proposons aucun échanges de taille. Des tableaux explicatifs vous sont mis à disposition lors de vos choix avant l’ajout du produit à votre panier. Merci de bien choisir vos tailles en fonction de votre morphologie ou votre style (par exemple choisissez votre taille habituelle pour un style normal ou bien des tailles au dessus de vos habitudes pour un effet oversize).
Si vous devrez passer une nouvelle commande cela sera à vos frais. Contacter notre service client et exprimer votre volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs après sa réception, en fournissant une photo de l’article concerné. La demande de retrait fera l’objet d’une évaluation de nôtre côté pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiel. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.
Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et (e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être accordé :
1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène,
Nous nous réservons donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.